Konkurencyjność rynku sprawia, że klienci przychodzą i odchodzą. Przyczyną bywa wysoka cena, słaba jakość, zła obsługa. Jak wynika z badań najczęściej odchodzą jednak dlatego, że poczuli się zaniedbani przez dostawcę swojego produktu czy usługi. Poniżej przedstawiam 4 zasadnicze powody, dla których klient odchodzi.