?choć pozory mogą być nieco inne. Jeśli jednak jeszcze nie nauczyliśmy się, że pozory nas bardzo często mylą, to najwyższy czas, by to zrozumieć. Najlepszym sposobem na to, by zrozumieć jak bardzo liczy się opinia każdego jednego konsumenta w dzisiejszych czasach byłoby założenie własnego przedsiębiorstwa i próbowanie dostosować jego funkcjonowanie do potrzeb konsumentów. Wtedy wszyscy docenilibyśmy starania przedsiębiorców i na pewno nie mielibyśmy do powiedzenia na ich temat nic złego. Niestety, nie każdy ma szanse na to, by zostać przedsiębiorcą i założyć własną firmę lub nawet skromną, niewielką działalność, dlatego prawdopodobnie zdecydowana większość z nas nie będzie w stanie zrozumieć, jak czują się ci ludzie, gdy my, konsumenci, twierdzimy, że nie obchodzi nas ich zdanie. Faktycznie czasami tak się może wydawać, bo przecież po co przedsiębiorcom zdanie zwykłego, szarego konsumenta, jeśli ma on cały sztab ludzi znających się na marketingu, którzy doradzają mu jakie kroki i poczynania wykonać, aby zyski, które firma przynosi były znacznie większe. Ale przecież ten cały sztab ludzi doradzających osobie zarządzającą firmą nie wie tak naprawdę, bo nie siedzi w naszych głowach, co myślimy my i jakie jest nasze zdanie. To wiemy tylko my sami.

Wiem, ale nie powiem?

Bardzo często wygląda to jednak tak, jakbyśmy mówili do przedsiębiorców otwarcie: ?wiem, ale nie powiem?. Przecież badanie opinii przeprowadza się z myślą o nas ? o tym, żebyśmy mogli wyrazić swoje zdanie i dopiero wtedy będzie ono miało szansę na to, by ktoś zrobił z naszej informacji użytek. Ale niestety my bardzo często nie bierzemy udziału w takich badaniach. Przykładowo, jednym ze sposobów na badanie opinii jest telefonowanie do konsumentów z prośbą o udzielenie odpowiedzi na kilka prostych pytań. Na pewno niejeden raz otrzymaliśmy telefon z taką prośbą. Po drugiej stronie był pracownik agencji badawczej, być może nawet był to pracownik agencji Biostat ? jednej z wiodących firm w tym temacie, o której więcej dowiedzieć się można na stronie internetowej o adresie biostat.com.pl – i zadał nam pytanie czy weźmiemy udział w badaniu na co my, najprawdopodobniej, bardzo szybko odłożyliśmy słuchawkę bez odpowiedzi lub też w tempie błyskawicznym wymigaliśmy się od udziału we wspomnianym badaniu. Ta bywa najczęściej. Bardzo mało ludzi bierze udział w badaniach opinii, bo dla nich badanie opinii jest po prostu nudne. W tym czasie można robić o wiele więcej ciekawych i interesujących rzeczy. A najłatwiej jest odmówić wzięcia udziału w badaniu po to, aby później narzekać, że firmy i przedsiębiorca działają bez porozumienia z konsumentem. Taka jest najłatwiejsza droga, ale czy aby na pewno najlepsza? Gdyby chociaż część z nas częściej brała udział we wspomnianych badaniach opinii, to na pewno funkcjonowanie niektórych firm wyglądałoby zupełnie inaczej, a oni byliby z tego działania bardziej zadowoleni.